Sobre a gestão por resultados na produção de serviços...

Ênfase nos processos e procedimentos.

Os resultados são a referência-chave para todo o processo de gestão.

A definição dos objetivos, a escolha das ações e a tomada de decisão se dão de forma participativa.

A instituição não impõe processos muito rígidos, pois o foco está nos resultados. Há diretrizes a serem cumpridas e busca-se realizar os objetivos.

Há uma aproximação natural dos líderes e seus liderados, com troca de informações, feedbacks e colaboração, o que contribui com a harmonia organizacional.