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Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se...

Segundo o Guia de Excelência da Gestão Pública, faz-se necessário que o atendimento ao público seja medido para que o governo avalie o sentimento do cidadão em relação à:


A

Afinidade.


B

Satisfação.


C

Entendimento.


D

Percepção.


E

Passividade.