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Sabemos que a agilidade do serviço público é uma qualidade muito valorizada pelo cidadão. Se um órgão público deseja fixar uma imagem de agilidade na prestação de serviços, é necessário:
Deixar a responsabilidade para os demais servidores, pois são eles quem devem entregar o trabalho dentro do prazo.
É necessário comprometer não apenas os funcionários do atendimento, mas todos os servidores do órgão.
É a agilidade de um grupo específico que criará uma imagem de agilidade de todo o órgão.
É de responsabilidade exclusiva dos funcionário de atendimento, pois eles são a porta de entrada do órgão.