Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
Experiência do Usuário pode ser conceituada como o...
Experiência do Usuário pode ser conceituada como o sentimento que a pessoa constrói ao interagir com uma organização, seus produtos e serviços, incluindo o momento em que o sujeito pensa em adquirir, solicitar ou mesmo procurar informações, até o atendimento após o serviço (Cleaver, Ana Julieta Teodoro et al. Pesquisa com usuários: como ouvir cidadãos e empresas para melhorar seus serviços. Módulo 1. A pesquisa com usuários de serviços públicos: conceitos fundamentais. Brasília: Enap, 2020). Nesse sentido, uma experiência ótima com os serviços públicos deve possibilitar ao usuário:
A
Obtenção gratuita de todos os serviços desejados.
B
Dedicação de tempo significativo, pois a prestação adequada do serviço demanda dispêndio de tempo.
C
Acesso a canais de comunicação para tirar dúvidas ou reclamar sobre a atuação do órgão no processo.
D
Exigência de um conjunto amplo de documentos, inclusive os que já estão em posse do governo, em razão do sigilo que apresentam.