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O setor público tem intensificado o uso da inovação com o objetivo de modernizar a máqu...
O setor público tem intensificado o uso da inovação com o objetivo de modernizar a máquina pública, assim como melhorar a prestação de serviços ao cidadão. Nesta perspectiva, ganham destaque as inovações que buscam, de alguma maneira, agregar valor aos serviços prestados pelo Estado (Moore, 2002). Diferentemente do setor privado, onde a inovação é vista como vantagem competitiva em relação a empresas concorrentes, no setor público a inovação é impulsionada por diversos desafios. Segundo a Organização para o Desenvolvimento Econômico (OCDE), entre esses desafios estão: novas demandas para enfrentar problemas que não existiam ou não eram considerados no passado (tais como as mudanças demográficas e a Sustentabilidade ambiental) e oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias da informação para transformar a prestação de serviços. Assinale a alternativa que expressa corretamente o conceito de inovação.
A
Processo de geração e implementação de ideias formalmente estruturadas com vistas à criação de valor para a sociedade, com foco em evitar qualquer risco e em manter o apego às normas. Um dos desafios desse processo é trazer as pessoas para a construção conjunta de soluções e novas formas de fazer.
B
Implementação de um novo modo para a organização em suas operações ou nos produtos, inclusive serviços, que resulta em melhorias em ao menos uma das seguintes áreas: eficiência de custos, qualidade de serviços e satisfação dos usuários.
C
Manutenção do modo tradicional de fazer as coisas, garantindo que os serviços não sejam interrompidos. E, no que couber, introdução de novos elementos, na forma de novos conhecimentos, nova organização e/ou nova habilidade de gestão ou processual.
D
Resposta única, criativa e efetiva para novos problemas, ou uma nova resposta para velhos problemas. Mais ainda, uma inovação é uma solução flexível e completa, indiferente à transformação do contexto em que é adotada.
E
Conjunto de metodologias que produzam resultados positivos para o serviço público e para a sociedade. As mudanças precisam necessariamente representar uma grande ruptura em práticas anteriores, garantindo a exclusividade na novidade da gestão.