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A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, i...
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Q3982716
Teclas de Atalhos
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A secretaria de planejamento de determinado município, durante uma auditoria interna, identificou que os serviços de atendimento ao cidadão, nas unidades presenciais, geravam longas filas, tempo elevado de espera e baixa taxa de resolução de demandas no primeiro atendimento. Em resposta, a secretaria pretende revisar o modelo de gestão das unidades, adotando indicadores de desempenho para subsidiar a melhoria contínua dos serviços prestados.
Considerando as boas práticas de gestão pública orientada a resultados, assinale a alternativa que apresenta o conjunto de indicadores mais adequados para acompanhar a eficácia e a eficiência do atendimento nas unidades presenciais.
A
Tempo médio de atendimento, taxa de resolutividade no primeiro contato e índice de satisfação dos usuários.
B
Índice de absenteísmo dos servidores, tempo médio de espera por atendimento e percentual de atendimento por canal digital.
C
Número de servidores por unidade, percentual de metas administrativas cumpridas e índice de uso de recursos orçamentários.
D
Tempo de deslocamento dos usuários até a unidade, custo mensal de manutenção predial e tempo médio de atendimento.
E
Taxa de participação em treinamentos, percentual de servidores efetivos e número total de atendimentos realizados por mês.