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Em uma autarquia federal, constatou-se aumento significativo de retrabalho e de conflit...
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Q4376790
Teclas de Atalhos
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Em uma autarquia federal, constatou-se aumento significativo de retrabalho e de conflitos entre setores após a adoção de um novo procedimento interno para tramitação de processos eletrônicos. A chefia identificou que parte das orientações foi transmitida oralmente em reuniões informais, outra parte por e-mails extensos e pouco estruturados, e que não houve consolidação das informações em documento oficial único. Como consequência, servidores passaram a adotar interpretações divergentes quanto aos prazos, às responsabilidades e às etapas do fluxo.
Considerando os princípios da comunicação organizacional, as diferenças entre comunicação oral e escrita e a necessidade de confiabilidade da informação no setor público, assinale a alternativa que apresenta a estratégia correta para prevenir esse tipo de problema.
A
Consolidar as orientações em ato ou manual escrito, claro, padronizado e acessível, complementando-o com comunicação oral para esclarecimentos, de modo que a oralidade reforce, mas não substitua, o registro formal.
B
Manter múltiplos canais de comunicação sem integração, permitindo que cada setor adapte livremente as orientações conforme suas rotinas específicas.
C
Utilizar apenas comunicação escrita, ainda que extensa, pois a existência de registros documentais é suficiente para garantir compreensão uniforme, sendo irrelevante a padronização da linguagem e da estrutura textual.
D
Priorizar exclusivamente a comunicação oral, por permitir interação imediata e esclarecimento de dúvidas em tempo real, dispensando registros formais, desde que os gestores reforcem periodicamente as orientações em reuniões.