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Uma autarquia estadual responsável pela prestação de serviços ao cidadão passou a monit...
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Q4524590
Teclas de Atalhos
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Uma autarquia estadual responsável pela prestação de serviços ao cidadão passou a monitorar sistematicamente seus resultados por meio de indicadores como o Índice de Atendimento à Demanda (IAD), o Tempo Médio de Atendimento (TMA) e a disponibilidade de serviços digitais. Essas métricas são utilizadas para subsidiar a tomada de decisão, aprimorar a gestão estratégica e fortalecer os mecanismos de prestação de contas, em consonância com práticas de gestão por resultados e monitoramento de desempenho adotadas na administração pública, conforme diretrizes de órgãos de controle e governança.
Com base nesse contexto e nos indicadores e pilares da modernização da gestão pública, assinale a alternativa CORRETA:
A
A disponibilidade de serviços digitais está associada principalmente ao planejamento estratégico, não sendo relevante para avaliação de eficiência ou foco no usuário.
B
O Índice de Efetividade da Gestão Municipal (IEGM) é aplicado na avaliação da gestão pública, com foco em aspectos relacionados ao desempenho financeiro e à organização dos recursos institucionais.
C
O Tempo Médio de Atendimento (TMA) é utilizado como indicador de maturidade institucional, podendo refletir aspectos relacionados à transparência e à disponibilização de informações ao cidadão.
D
O Índice de Atendimento à Demanda (IAD) é um indicador de impacto social voltado à mensuração de mudanças estruturais nas políticas públicas, sendo usualmente relacionado ao conceito de efetividade na administração pública.
E
A utilização de indicadores como IAD e TMA está associada à gestão por resultados e à eficiência administrativa, contribuindo também para a transparência e a prestação de contas no setor público.