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O Instituto de Previdência dos Servidores do Município de...
O Instituto de Previdência dos Servidores do Município de Araguaína (IMPAR) ampliou significativamente a quantidade de treinamentos destinados aos servidores que atuam no atendimento aos segurados. Apesar disso, indicadores institucionais demonstraram que o tempo médio de atendimento permaneceu acima da meta estabelecida e o número de reclamações registradas pelos usuários não apresentou redução relevante. Considerando os conceitos de eficiência e eficácia aplicados à gestão pública e ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.
A
O aumento do número de treinamentos evidencia a eficácia da organização, independentemente dos resultados alcançados junto aos usuários.
B
A situação demonstra que a organização foi simultaneamente eficiente e eficaz, uma vez que promoveu ações de capacitação dos servidores.
C
A eficácia do atendimento somente poderá ser reconhecida caso não existam reclamações apresentadas pelos usuários dos serviços.
D
A realização das capacitações sem a correspondente melhoria dos resultados esperados indica que as ações desenvolvidas não foram suficientes para assegurar a eficácia organizacional.