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A ouvidoria é um componente que, atualmente, cada vez mais...
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Q474918
Teclas de Atalhos
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A ouvidoria é um componente que, atualmente, cada vez mais se faz necessário nas instituições prestadoras de serviço, assim como nos órgãos e/ou entidades regulamentadoras e fiscalizadoras destas instituições. Assinale a alternativa INCORRETA sobre o serviço de ouvidoria.
A
em como objetivo ouvir a clientela dos serviços prestados em uma instituição.
B
Tem como objetivo atender as instituições no que diz respeito às reclamações e sugestões.
C
O profissional ouvidor deve possuir formação técnico-científica adequada à função.
D
Possui um caráter estático, ou seja, só atua quando é procurada. Coleta as informações e, após analisá-las, emite relatório.
E
Ordena atos administrativos e determina soluções, resolvendo todos os problemas.