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Com relação à excelência nos serviços públicos, julgue os itens de 60 a 65.
Caso se queira visualizar a relação entre o número de reclamações feitas pelos cidadãos e o número de funcionários novatos realizando atendimento aos cidadãos, a ferramenta de qualidade adequada é o fluxograma.
C
Certo
E
Errado