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A excelência corresponde a uma visão existente na...
A excelência corresponde a uma visão existente na Administração pública, segundo a qual ao se utilizar as ferramentas e
técnicas da qualidade, para promover melhorias contínuas relacionadas aos serviços oferecidos ao cidadão, se estará
caminhando rumo à excelência, que significa o grau ótimo dos serviços prestados. O modelo de excelência em gestão da
Fundação Nacional da Qualidade − FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído, dentre outros, por
A
Pensamento sistêmico: entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma
organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.
B
Caráter racional e divisão do trabalho: divisão do trabalho horizontal, feita de forma lógica; cada componente tem atuação
restrita às tarefas vinculadas ao seu cargo, que, por sua vez, se encontram descritas de forma clara, precisa e exaustiva.
C
Hierarquia da autoridade: a estrutura é vertical, com diversos níveis hierárquicos, que seguem uma escada e obedecem à
unidade de comando.
D
Previsibilidade de funcionamento: normas e regulamentos escritos preveem antecipadamente as possíveis ocorrências e
padronizam a execução das atividades, assegurando a completa previsibilidade de comportamento de seus membros.
E
Gerenciamento do tempo: compreende a definição da sequência das atividades, estimativa de recursos e do tempo de
cada atividade, e a elaboração e controle do cronograma.