A questão da excelência dos serviços públicos tem merecido destaque no debate contemporâneo a respeito do Estado e da Administração Pública. Os padrões superiores de excelência nos serviços públicos são adquiridos em decorrência,
A
basicamente, da observância do sistema de
controle, independentemente das metas gerenciais
estabelecidas.
B
principalmente, da adoção de novas filosofias
gerenciais e organizacionais, da valorização dos recursos
humanos e da incorporação, pelos servidores
públicos, da perspectiva da cidadania.
C
especificamente de demonstrarem qualidade na medida
em que atendem às expectativas dos contribuintes
independentemente dos custos e da quantidade
de recursos mobilizados.
D
essencialmente, da incorporação pelo servidor de
uma nova postura ética e da generalização de um
espírito fiscalizador no setor público.
E
basicamente da observância das normas que definem
as atribuições e responsabilidades de servidores
públicos e usuários.