A Fundação Hemominas busca garantir a qualidade na prestação de serviços relacionados à coleta e à distribuição de hemocomponentes. Considerando os princípios da gestão da qualidade, a estratégia abaixo que é mais adequada para monitorar e melhorar continuamente os processos de atendimento ao público da instituição pode ser demonstrada através de:
A
utilizar feedback dos doadores e dos pacientes para identificar falhas, implementar soluções pontuais e evitar revisões abrangentes dos processos
B
implantar indicadores de desempenho específicos para cada etapa do atendimento, avaliando regularmente os resultados e ajustando os processos conforme necessário
C
priorizar o atendimento automatizado para reduzir custos operacionais, mesmo que isso impacte a relação interpessoal com os doadores
D
estabelecer metas rígidas para os colaboradores, promovendo a competição interna como principal mecanismo de melhoria
Um dos processos utilizados na gestão sobretudo na questão da avaliação do desempenho, utiliza como metodologia uma sequência de metas de desenvolvimento, de melhoria e inovação tendo foco na adequação do tempo e no desenvolvimento das proposições par auxiliar os colaboradores no exercício de sua função orientados por essas metas. Assinale a alternativa correspondente a esse método.
