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Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da...
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Q1684142
Teclas de Atalhos
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Com a reforma gerencial de 1995, houve a incorporação da qualidade e foi definida como: “a satisfação das necessidades e expectativas do usuário-cidadão”. Quando este está satisfeito significa que os serviços têm qualidade, caso contrário os serviços precisam ser melhorados. Essas melhorias abrangem alguns aspectos.
Nesse contexto, marque a afirmativa incorreta:
A
A redução do tempo de resposta de uma solicitação feita pelo usuário.
B
Fazer pesquisas junto aos usuários a fim de ter a percepção de suas preferências.
C
Procedimentos, ou atividades, devem gerar fluxos desconexos na tramitação de documentos.
D
A redução dos erros e dos custos.
E
A simplificação dos trâmites.