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Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve...
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Q1007228
Teclas de Atalhos
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Para quem realiza atendimento, a satisfação do cliente deve ser primordial. Nesse sentido,
assinale a alternativa que apresenta comportamentos positivos de um bom profissional ao
realizar um atendimento.
A
Ao atender alguém que esteja gritando, você deve sempre alterar o seu tom de voz para mais alto
do que o dele e assim ele irá reduzir o tom de voz.
B
A empatia deve ser sempre aplicada, uma vez que empatia é sinônimo de simpatia e deve ser base
para qualquer tipo de atendimento.
C
Usar palavras de cordialidade não é recomendado no atendimento, uma vez que tal ato não irá
ajudar a resolver problemas de alta complexidade.
D
Usar a personalização cria vínculo com o cliente e gera proximidade na condução do atendimento.
E
Falar muito baixo é a melhor alternativa para qualquer tipo de atendimento, tanto pessoal quanto
por telefone.