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O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à...
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Q1010581
Teclas de Atalhos
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O atendimento telefônico demanda uma postura em relação à linguagem, ao tom de voz, à dicção e aos aspectos emocionais
envolvidos, para que o cliente forme uma imagem favorável da instituição. Criar um sistema de atendimento pode ajudar e
facilitar essa rotina, informando primeiro
A
o nome da instituição, seu nome e uma saudação.
B
seu nome, o nome do departamento e um tratamento informal.
C
o nome do departamento, uma saudação e a frase “em que posso ajudar?”.
D
uma saudação, uma frase de impacto e seu nome.
E
o nome da instituição, o nome do departamento e um tratamento informal.