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Q1302561
Teclas de Atalhos
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O atendimento presencial e por telefone exige dos profissionais práticas distintas em função das possibilidades e limitações de cada uma dessas modalidades. Contudo, há recomendações que servem para ambas; são elas:
A
Linguagem adequada; gestos; saber ouvir e cordialidade.
B
Postura; tom de voz; vocabulário informal e empatia.
C
Empatia; fala simples e clara; expressão do rosto e gentileza.
D
Confiança; respeito; segurança; assertividade e postura.
E
Tom de voz; empatia; presteza e cortesia.