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São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:
Ano:
2020
Banca:
Instituto Unifil - Unifil
São atitudes corretas em um atendimento telefônico, exceto:
A
atenda a chamada nos primeiros toques, dizendo o nome da empresa, setor, seu nome, e “bom dia/boa tarde!”.
B
ouça o usuário com atenção e o interrompa quantas vezes forem necessárias para compreender qual a sua necessidade.
C
se a ligação não se referir à sua área, informe que irá transferir para a área responsável e faça a transferência.
D
caso seja necessário anotar recado, confirme os dados para evitar erros.