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Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa...
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Q1721028
Teclas de Atalhos
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Quanto ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.
A
Silêncios prolongados enquanto o cliente fala devem ser evitados. O atendente deverá usar interjeições ou fazer comentários para que o cliente saiba que ele permanece ali e que está lhe dando a devida atenção.
B
Em alguns casos, o atendente poderá desligar o telefone antes do cliente.
C
Para ressaltar a qualidade dos serviços da organização/instituição em que trabalha, é admissível que o atendente faça críticas aos serviços da concorrência.
D
Se o atendente estiver lidando com um cliente difícil, menos educado ou arredio, deverá proceder da mesma maneira, demonstrando ao cliente que seu modo de falar não é adequado.
E
Caso não tenha todas as informações solicitadas pelo cliente, o atendente deverá mantê‐lo na linha, à espera, enquanto busca as informações, ainda que as pausas sejam longas durante a conversação.