Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
A empresa de prestação de serviços basicamente ''vende'' o...
1
Q1900159
Teclas de Atalhos
Compartilhar
A empresa de prestação de serviços basicamente ''vende'' o talento de seu pessoal. Seu sucesso depende, muitas vezes, de como esse pessoal se apresenta. Dependendo do tipo de serviço, a sociedade ''visualiza'' o profissional pelo tipo de tarefa que exerce. Um médico veste-se de branco; um auditor contábil apresenta-se de terno e gravata, uma advogada ou advogado, pela vestimenta formal. E essa apresentação, embora não represente a capacidade profissional de cada um, transmite uma sensação de confiança, visto que, em geral, o ser humano impressiona-se pela aparência. Entretanto no atendimento telefônico ou por meio de email nada disso aparece, mas é refletido pela maneira como o profissional se comporta. Qual opção contribui para que esse profissional tenha maior sucesso em sua atividade?
A
No telefone, atender rapidamente; se possível, no máximo, até o terceiro toque. No email, responder prontamente.
B
Não se preocupar com o uso das palavras e o bom português. O importante é atender.
C
Não há necessidade de externar solicitude. Ser direto economiza tempo, do profissional e do cliente.
D
Se o celular tocar, interromper o atendimento ao cliente e atender ligação pessoal. Pode ser importante.
E
Não é necessário perguntar o nome do cliente. Muitos preferem o anonimato.