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O atendimento telefônico envolve o conhecimento de alguns...
O atendimento telefônico envolve o conhecimento de alguns princípios básicos para garantir a qualidade da comunicação. Assinale a alternativa CORRETA quanto às boas práticas que um secretário escolar deve assumir nesse tipo de atendimento:
A
Ao atender uma ligação, é recomendado identificar a empresa, dizer o seu nome e cumprimentar o interlocutor.
B
A expressão “Alô” é sempre recomendada ao atender a uma ligação, pois compete agilidade ao atendimento ao público.
C
Ao falar pelo telefone, é importante assumir uma postura firme e assertiva, do tipo “isso não diz respeito ao meu trabalho”.
D
Seja cordial. Pergunte o nome da pessoa, refira-se à pessoa como “querido”, “amigo”, demonstrando delicadeza e proximidade.