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Você está realizando um atendimento público e o...
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Q1940442
Teclas de Atalhos
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Você está realizando um atendimento público e o interlocutor mostra-se insatisfeito e quer reclamar de algum serviço. Nesse caso, avalie se as seguintes recomendações para você lidar com a situação estão corretas:
I. Escute com atenção e interesse.
II. Evite afirmações definitivas, sobretudo quando se tratar de questões subjetivas assentes em valores, gostos ou opiniões.
III. Mantenha seu autocontrole, sobretudo quando o interlocutor estiver menos tranquilo.
IV. Fale com franqueza.
Estão corretas as recomendações:
A
I e II, apenas.
B
III e IV, apenas.
C
I, II e III, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
E
I, II, III e IV.