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De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes...
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Q1946802
Teclas de Atalhos
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Ano:
2021
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Acerca do atendimento ao cliente, julgue os itens 87 e 88.
De acordo com Singh, as respostas emitidas por clientes insatisfeitos podem ser classificadas em três grupos: respostas por vocalização, incluindo a reclamação direta à empresa; respostas privadas, isto é, ações que envolvem comunicação boca a boca negativa a amigos e parentes; e respostas incluindo ações junto a agências externas e ações legais.
C
Certo
E
Errado