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No atendimento ao público, a função principal do profissional é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento é um procedimento correto, exceto:
Saber ouvir.
Informar e orientar com segurança.
Respeitar os problemas.
Ser discreto e tolerante.
Dar a própria opinião.