A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:
1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem positiva e prestar um bom serviço.
2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.
As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de
A
amenizar e agilizar.
B
recepcionar e filtrar.
C
informar e monitorar.
D
orientar e acolher.
E
diagnosticar e esclarecer.