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Para um atendimento de excelência, é importante que o...
Para um atendimento de excelência, é importante que o servidor esteja preparado para lidar com o público, uma vez que o cidadão-usuário é parte interessada e essencial ao sucesso da gestão pública. Considerando os princípios fundamentais para um bom atendimento, assinale a alternativa que descreve corretamente a pró-atividade:
A
Ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias antes mesmo de serem solicitadas.
B
Ter a capacidade psicológica para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação vivenciada por ela.
C
Separar os problemas particulares do dia a dia do trabalho.
D
Atender com gentileza, cumprimentar a todos.