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Uma das formas de acompanhar e avaliar o desempenho das...
Uma das formas de acompanhar e avaliar o desempenho das organizações, sejam elas públicas ou privadas, pode ser realizada por meio da análise de indicadores como os de eficiência e eficácia. Nesse senti do, suponha que o setor de atendimento ao cidadão de um determinado órgão municipal foi agraciado, por dois anos consecutivos, com o prêmio de melhor atendimento (qualidade, presteza e rapidez) a parti r de votação realizada junto à população da cidade. Mesmo com o resultado positivo reconhecido, a equipe de servidores continuou trabalhando por melhorias e desenvolveu um novo processo de atendimento informatizado, aumentando a rapidez e mantendo a qualidade dos serviços prestados. Sendo assim, os cidadãos continuaram a ter suas demandas atendidas, porém, em menor tempo.
Sobre o resultado obtido com a melhoria do processo de atendimento, é correto afirmar que
A
aumentou a eficiência tanto do setor quanto do processo.
B
reduziu a eficácia do processo ao incluir um novo recurso.
C
reduziu a eficiência, pois houve gastos com um serviço já avaliado como de alta qualidade.
D
aumentou a eficácia, porque trouxe um novo objetivo para o setor.