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Considerando-se as regras de etiqueta no atendimento...
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Q2478927
Teclas de Atalhos
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Considerando-se as regras de etiqueta no atendimento telefônico, analisar os itens abaixo:
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I. Caso precisar esclarecer uma dúvida, deve-se sempre deixar o cliente aguardando na linha, não importa quanto tempo o retorno demore.
II. Não atender o telefone com o habitual “alô”. O ideal é utilizar a frase padronizada pela unidade, como exemplo: nome da unidade, seu nome e sua saudação para ligações externas.
III. É indicado ter sempre papel e caneta para anotar os recados, e é permitido comer e mascar chiclete enquanto fala ao telefone.
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Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente os itens I e II.
D
Somente os itens I e III.
E
Todos os itens.