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Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de...
Em um treinamento interno para a equipe de atendimento de uma agência bancária, um consultor afirmou que uma etapa importante na realização de uma venda é a pré-abordagem, que consiste na(o)
A
utilização da técnica AIDA (despertar atenção, manter o interesse, aumentar o desejo e motivar para a ação).
B
aprendizagem sobre a empresa ou grupo de consumidores que se constituem em clientes potenciais.
C
prospecção dos clientes potenciais, definindo as indicações por níveis de interesse e capacidade financeira.
D
reconhecimento dos sinais de compra emitidos pelos clientes potenciais, como gestos e comentários positivos.
E
acompanhamento da satisfação dos clientes potenciais, observando se os mesmos repetem a compra.