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No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a...
No atendimento telefônico, o tom de voz de quem atende é a primeira informação que o cidadão recebe. Indica se ele será bem atendido, se na outra ponta da linha o motivo do telefonema será ouvido e se o problema será solucionado. São características de um bom atendimento telefônico, exceto:
A
seja agradável e natural, não atenda de forma forçada ou mecânica.
B
fale de forma clara, para que possa ser ouvido sem esforço.
C
mantenha um ritmo de fala compassado, nem rápido e nem lento demais.
D
transmita calma, exceto com usuários insatisfeitos.