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No atendimento telefônico é necessário que o processo de...
No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
A
deixá-lo aguardando na linha até conseguir a informação desejada.
B
interrompê-lo para mostrar agilidade e conhecimento de suas atividades.
C
desviar do assunto ao perceber que não conseguirá resolver o problema.
D
demonstrar paciência e disposição para responder às demandas mais simples.
E
utilizar uma linguagem ambígua ao fornecer as informações solicitadas.