Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento. Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir: I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato). II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa. III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa. É CORRETO o que se afirma: Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento. Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo. Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir: I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato). II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa. III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa. É CORRETO o que se afirma:

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na...

Q2834899

Atendimento ao Público Técnicas de atendimento e de vendas

Ano: 2023

Banca: Instituto Nacional de Educação, Pesquisa, Instrução e Segurança Pública - Inep Brasil

Prova: Inep Brasil - Prefeitura de Palestina de Goiás - Auxiliar Administrativo - 2023

Em um atendimento telefônico, a primeira referência na comunicação é o tom da voz. Ele deve transmitir calma, ser claro, agradável e espontâneo para que seja natural escutar com atenção o que está sendo dito. O ritmo da fala deve ser compassado, nem muito rápido e nem muito lento.

Imagem associada para resolução da questão

Mesmo na era digital, com tantos canais disponíveis como mensagens, chats e redes sociais, o contato telefônico ainda é uma realidade dentro das empresas. Existem dois tipos de atendimentos telefônicos utilizados pelas empresas, o ativo e o receptivo.

Sobre os conceitos envolvendo os tipos de atendimentos telefônicos, avalie as afirmações a seguir:

I O atendimento receptivo é aquele praticado quando a sua empresa entra em contato com o cliente (independente da razão desse contato).

II O atendimento ativo é o oferecido quando um cliente ou prospect entra em contato com a empresa.

III Entender os tipos de atendimentos telefônicos, quando eles devem ocorrer e o que fazer para transformar um simples atendimento em uma experiência positiva para o consumidor, é um passo importante para sua empresa.

É CORRETO o que se afirma:

somente nas afirmativas I e II.

somente nas afirmativas I e III.

somente na afirmativa I.

somente na afirmativa II.

somente na afirmativa III.

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