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Considerando o papel de um atendente em uma situação de...
Considerando o papel de um atendente em uma situação de conflito, assinale a opção correta.
A
A tática de repressão de conflito traduz-se no uso da força para resolvê-lo, de modo que suas causas e consequências também sejam eliminadas.
B
Solucionar um conflito implica sempre que um dos envolvidos vença e o outro perca.
C
Sair de uma situação de conflito evitando o convívio e a comunicação com o outro é uma maneira de esclarecer as razões da contenda e evitar que a situação volte a ocorrer.
D
A adoção da prática de confrontação pode ser utilizada por qualquer uma das partes e implica a resolução rápida do conflito.
E
A tática de resolução de problemas inicia-se com o diálogo, que deve explorar a percepção das partes por meio de comunicação aberta e autêntica.