É crucial que o servidor público tenha noções de atendimento ao público para garantir a eficiência do serviço, a satisfação do usuário e uma imagem institucional positiva. Essa habilidade contribui para a resolução de conflitos, promove a cidadania ativa e valoriza o serviço público, criando um ambiente de trabalho positivo. Além disso, o conhecimento em atendimento facilita a adaptação às mudanças e fortalece relações interpessoais no ambiente de trabalho. Sabendo disso, assinale a alternativa que melhor representa o princípio fundamental que deve orientar a conduta do servidor no atendimento ao público, visando à eficácia e à satisfação do usuário.
Priorizar demandas de conhecidos em detrimento de desconhecidos.
Estabelecer barreiras formais para manter a ordem no atendimento.
Agir de maneira cortês, prestativa e eficiente em todas as situações.
Ignorar críticas construtivas para evitar conflitos.