Seu próximo nível começa aqui
Seu desenvolvimento não pode ter limites. Garanta sua Assinatura Ilimitada e libere uma preparação completa com os melhores professores do Brasil.
No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial...
1
Q3606127
Teclas de Atalhos
Compartilhar
No ambiente de trabalho, a comunicação eficaz é essencial para o bom desempenho das atividades e para a construção de um clima organizacional positivo. A forma como nos expressamos, tanto verbalmente quanto por escrito, revela nossa capacidade de interagir com os outros e de transmitir informações de forma clara, objetiva e respeitosa. Utilizar a linguagem adequada a cada situação, evitar jargões técnicos desnecessários e adotar uma postura profissional contribuem para uma comunicação mais eficiente e harmoniosa.
Ao atender um cliente que demonstra irritação e impaciência devido a um problema com seu veículo, qual a postura mais adequada para um mecânico que busca oferecer um atendimento profissional e de qualidade?
A
Culpar o cliente pelo problema apresentado no veículo, alegando falta de manutenção preventiva.
B
Ignorar as reclamações do cliente e se concentrar apenas no reparo do veículo, evitando qualquer tipo de interação.
C
Manter a calma, ouvir atentamente as reclamações do cliente e buscar soluções para o problema de forma eficiente e respeitosa.
D
Transferir o atendimento para outro colega, alegando estar ocupado com outras tarefas.
E
Responder ao cliente com o mesmo tom de irritação, demonstrando que não aceita ser tratado de forma desrespeitosa.