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Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos...
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:
I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.
Está(ão) correta(s) o que se afirma em:
A
I, II e IV apenas.
B
I, III e V apenas.
C
I, II, e V apenas.
D
I, II, III, IV e V.