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Assinale a alternativa correta que indica um procedimento...
Assinale a alternativa correta que indica um procedimento adequado ao atender um cidadão/usuário, tanto presencialmente quanto por telefone.
A
Utilizar linguagem técnica ou termos estrangeiros para dirimir uma dúvida.
B
Compreender com clareza o motivo que gerou a demanda.
C
Solucionar a demanda apresentada, fornecendo uma resposta subjetiva.
D
Interromper a conversa, com o objetivo de antecipar uma resposta.
E
Redirecionar o atendimento para outras pessoas, de forma aleatória.