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Analise os excertos abaixo sobre postura e atendimento ao...
Analise os excertos abaixo sobre postura e atendimento ao público:
Excerto I: No atendimento ao público, ouvir o cliente com atenção é importante para entender suas necessidades com precisão e proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória. Essa prática envolve prestar atenção ao que é comunicado, demonstrar interesse e fazer perguntas objetivas que ajudem a esclarecer o problema.
Excerto II: É essencial, no atendimento ao público, que o profissional esteja preparado para lidar com situações inesperadas. Em casos onde não se sabe a resposta imediata para uma dúvida do cliente, o ideal é dispensar o cliente, ser sincero, explicar que não é problema dele.
Sobre os excertos podemos afirmar que:
A
Somente o excerto I está correto.
B
Os excertos I e II estão incorretos.
C
Os excertos I e II estão corretos.
D
Somente o excerto II está correto.