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O atendimento com qualidade facilita a interação entre o...
O atendimento com qualidade facilita a interação entre o cidadão e o profissional que irá atendê-lo. Para conseguir esse objetivo, um dos procedimentos básicos que o(a) recepcionista deve conhecer e que irá favorecer o seu desempenho é
A
fazer perguntas fechadas para obter maiores detalhes, o que contribuirá para melhor entender a demanda apresentada.
B
demonstrar acolhimento, direcionando a atenção para o perfil do cidadão e não para o problema
C
manter uma escuta ativa, buscando entender o que o cidadão diz, para gerar ações que auxiliem na solução da demanda.
D
ser assertivo(a) em esclarecer as demandas do cidadão, deixando claro que o problema não é tão sério.
E
utilizar uma linguagem amigável e carinhosa, objetivando criar um clima de informalidade no atendimento.