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Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento...
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Q3687361
Teclas de Atalhos
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Quando do recebimento de chamadas externas, um procedimento adequado de atendimento a ser adotado se refere a
A
responder as demandas do interlocutor, mesmo que tenha dúvidas quanto à informação que irá fornecer.
B
utilizar um vocabulário técnico que demonstre ao interlocutor o seu conhecimento sobre os serviços da instituição.
C
agir com rapidez, quando não tiver uma informação, alegando ao interlocutor a impossibilidade de resolução do problema.
D
interromper o interlocutor com o objetivo de antecipar uma resposta, o que demonstrará agilidade no atendimento.
E
transferir a ligação para quem realmente possa atender e esclarecer a demanda do interlocutor, quando não puder auxiliar.