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Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público...
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Q3720440
Teclas de Atalhos
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Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do atendimento como um elemento fundamental para alcançar a excelência no relacionamento com o público. Durante o curso, diversos critérios foram apresentados como essenciais para um atendimento de qualidade. Com base nos critérios discutidos, NÃO corresponde a um dos pilares de um atendimento de qualidade:
A
Competência: refere-se à capacitação e preparo do servidor diante do tema apresentado pelo cidadão.
B
Credibilidade: envolve honestidade em relação às possibilidades ou limitações do serviço público e empenho na busca por soluções.
C
Segurança: visa garantir o sigilo das informações pessoais dos cidadãos e ser transparente sobre quem está respondendo à demanda.
D
Comunicação: é o uso de uma linguagem simplista, informal e subjetiva, demonstrando preocupação com a demanda, mesmo que ela não possa ser atendida.