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Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico...
Com base nos princípios básicos do atendimento telefônico, qual seria o comportamento adequado ao atender uma ligação em uma central de atendimento ao cliente?
A
Falar de maneira amigável e disposta, oferecendo um atendimento humanizado e profissional, utilizando as ferramentas adequadas para acessar as informações necessárias.
B
Utilizar um tom de voz áspero, sem a necessidade de demonstrar interesse em ajudar.
C
Atender rapidamente, sem cumprimentar o cliente ou ouvir suas necessidades.
D
Usar um tom de voz formal, sem obrigatoriedade de demonstrar empatia.
E
Falar de forma educada, mas sem se preocupar com a postura profissional ou com o tom de voz.