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A qualidade no atendimento na Administração Pública é...
A qualidade no atendimento na Administração Pública é fundamental para atender as necessidades dos cidadãos. Qual das alternativas abaixo descreve uma característica importante de um bom atendimento?
A
Garantir que os servidores atendam somente com base em suas preferências pessoais.
B
Demonstrar competência, presteza, credibilidade, organização, boa comunicação, iniciativa e cortesia.
C
Ser indiferente às necessidades do usuário, focando apenas nos procedimentos internos.
D
Ignorar as expectativas dos cidadãos, pois o atendimento deve ser focado exclusivamente nas normas internas.