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A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes...
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Q3766488
Teclas de Atalhos
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A triagem de demandas no serviço público, muitas vezes realizada na recepção, procura economizar tempo de quem busca o órgão. Qual atitude reforça a efetividade desse processo?
A
Classificar todas as solicitações em um único grupo, sem analisar as diferenças entre elas, acelerando qualquer forma de consulta.
B
Iniciar o atendimento perguntando a motivação, verificar que tipo de setor ou documento a pessoa pode precisar e direcionar para o local correto.
C
Considerar somente quem expressa urgência, deixando os demais aguardando até sobrar tempo.
D
Transferir cada caso ao mesmo departamento, pois centralizar a busca de soluções dispensa aprofundamento prévio.