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Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao...
Em uma repartição pública voltada ao atendimento ao cidadão, um servidor foi designado para realizar atendimentos telefônicos e auxiliar na resolução de dúvidas e solicitações. Durante o treinamento, foram abordados aspectos importantes para garantir que o atendimento fosse realizado de maneira eficiente, profissional e cordial, atendendo às necessidades dos cidadãos e promovendo a imagem positiva do órgão público.
Diante desse cenário, qual das alternativas abaixo apresenta corretamente uma boa prática que deve ser adotada no atendimento telefônico?
A
Priorizar a rapidez do atendimento, ainda que isso comprometa a qualidade e a resolução efetiva das solicitações do cidadão.
B
Falar de forma clara, objetiva e com tom cordial, evitando o uso de termos técnicos que possam dificultar o entendimento do cidadão.
C
Transferir ligações indiscriminadamente para outros setores, mesmo sem verificar se aquele setor é o responsável pela demanda apresentada.
D
Utilizar linguagem informal e descompromissada, priorizando a aproximação com o cidadão, sem a preocupação com a clareza.
E
Evitar registrar informações durante o atendimento, para economizar tempo e agilizar o fluxo das chamadas.