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Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica...
Em um órgão público estadual, uma atendente telefônica percebe que a cidadã idosa que lhe telefonou tem dificuldades em compreender termos jurídicos. Diante disso, opta por adaptar sua linguagem, falar com calma e oferecer alternativas como o envio de informações por e-mail ou correspondência. Essa conduta da atendente pode ser considerada correta porque __________.
Assinale a alternativa que corretamente completa a lacuna no excerto:
A
o cidadão deve se adaptar ao padrão técnico do serviço público, independentemente de sua idade ou compreensão.
B
o uso de termos técnicos e jargões é essencial para garantir a formalidade do atendimento público.
C
a priorização do e-mail exclui a necessidade de outras formas de atendimento, mesmo em casos excepcionais.
D
a adaptação da linguagem e a oferta de meios acessíveis demonstram respeito, empatia e inclusão no atendimento.
E
a padronização do atendimento exige tratamento igual a todos, sem adaptações ou exceções.