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O atendimento telefônico é uma habilidade crucial para...
O atendimento telefônico é uma habilidade crucial para garantir que os clientes ou usuários recebam um serviço de qualidade e que a comunicação seja eficiente e agradável. Assinale a alternativa correspondente ao item do atendimento ao público que refere-se ao ouvir com atenção sendo uma das habilidades mais importantes no atendimento telefônico e envolve realmente entender as necessidades e preocupações do cliente antes de responder.
A
Controle emocional.
B
Tom de voz.
C
Entonação.
D
Persuasão.
E
Escuta ativa.