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Durante o atendimento ao público, um servidor observa que...
Durante o atendimento ao público, um servidor observa que um cliente apresenta dificuldade para compreender as informações transmitidas. Mesmo diante disso, o servidor demonstra impaciência, responde de forma ríspida e prioriza encerrar rapidamente o atendimento para atender a outras pessoas. Considerando princípios éticos e boas práticas no atendimento ao cliente, assinale a alternativa que apresenta a postura mais adequada que o servidor deveria adotar:
A
Manter a pressa no atendimento para evitar atrasos no atendimento aos demais clientes.
B
Corrigir o cliente de maneira ríspida para mostrar que ele precisa prestar mais atenção.
C
Priorizar os clientes que compreendem mais rápido para aumentar a eficiência do atendimento.
D
Demonstrar paciência, reformular as informações de maneira clara e assegurar que o cliente tenha compreendido.
E
Adotar um tom de voz firme e autoritário para garantir que o cliente compreenda mais rapidamente.