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Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa...
Um atendimento adequado requer, primordialmente, uma boa comunicação, para, assim, ser possível a obtenção dos resultados esperados.
Portanto, sobre o tema processo de comunicação e feedback, é CORRETO afirmar que:
A
o processo de feedback precisa ter sua implementação bem analisada e identificar se vale a pena, pois sempre é desfavorável para a empresa receber críticas negativas, e nesse caso, é essencial que a organização ignore tais reclamações para que não fortaleça essa cultura de feedback.
B
a comunicação informal segue uma hierarquia e possui regras bem definidas dentro do ambiente organizacional, e é a principal forma de conversação organizacional.
C
a comunicação acontece sob duas formas, a comunicação formal e a informal.
D
a empresa precisa saber ouvir, ou seja, selecionar as críticas positivas das negativas e, a partir daí, apreender apenas as mensagens que estão elencadas como positivas.
E
a comunicação formal é a que menos é esperada e desejada nas organizações, pois pode direcionar a assuntos e temas irrelevantes, bem como diminuir a qualidade do clima organizacional.